Apple ชี้แจงปัญหาสัญญาณ ไอโฟน 4

Apple ชี้แจงปัญหาสัญญาณ ไอโฟน 4
บริษัท Apple ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ iPhone 4 ออกหนังสือชี้แจงเรื่องปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ไอโฟน 4 ซึ่งมีผู้ใช้ร้องเรียนไปยังบริษัทหลังจากโทรศัพท์ไอโฟน ตัวใหม่ล่าสุดได้วางขายไปได้ประมาณหนึ่งสัปดาห์ ในจดหมายเริ่มต้นจาก เรื่องการจับเครื่องโทรศัพท์มือถือตัวอื่นๆ เช่น ไอโฟน 3GS, โมโตโรล่า Droid, โนเกีย หรือ Blackberry ในตำแหน่งหนึ่งๆผู้ใช้จะพบว่าขีดสัญญาณเครือข่ายลดลงซึ่งเป็นเรื่องปกติ Apple รับทราบว่ามีผู้ใช้ iPhone 4 รายงานเรื่องขีดสัญญาณที่ลดลง 4 ขีด หรือ 5 ขีด เมื่อใช้มือจับแน่นบริเวณแถบสีดำด้านล่างซ้ายของโทรศัพท์ และเชื่อว่าเป็นปัญหาเรื่องการออกแบบเสาสัญญาณในโทรศัพท์ ในขณะเดียวกัน มีผู้ใช้หลายท่านรายงานว่า การรับสัญญาณเครือข่ายมือถือใน iPhone 4 นั้นดีกว่าใน iPhone 3GS ซึ่งสอดคล้องกับที่ทาง Apple ได้ทดสอบการใช้งานมาแล้ว ทาง Apple พบว่าปัญหาที่ขีดสัญญาณลดลงมากกว่าโทรศัพท์ปกติทั่วไปเกิดจากสูตรในการคำนวณความแรงสัญญาณเครือข่ายในโทรศัพท์ ไอโฟน 4 ใหม่นี้ เช่นแทนที่สัญญาณที่ตรวจพบจะเป็น 1 ขีด กลับแสดงเป็น 2 ขีด และแทนที่สัญญาณใจะลด 2 ขีด กลับลดลง4 ขีดในไอโฟน 4 เป็นต้น นอกจากนี้ผู้ใช้ที่อยู่ในเขตสัญญาณอ่อนอาจคิดว่ามีสัญญาณแรงเพราะโทรศัพท์แสดงค่าเกินจริง ซึ่งเมื่อขีดสัญญาณลดจึงคิดว่าสัญญาณอ่อนลงมาก ซึ่งความจริงสัญญาณนั้นอ่อนอยู่แล้ว Apple จึงจะเปลี่ยนวิธีคำนวณสัญญาณตามคำแนะนำของผู้ให้บริการ คืิอ AT&T โดยความแรงของสัญญาณที่แท้จริงยังคงเท่าเดิม แต่เปลี่ยนที่การคำนวณขีดสัญญาณใหม่ให้สอดคล้องตามความเป็นจริงมากขึ้น โดยขีดที่ 1 2 และ 3 จะยาวขึ้นเพื่อให้เห็นง่าย Apple จะให้ดาวน์โหลดอัพเดทโปรแกรมใหม่เพื่อแก้ปัญหาตามที่กล่าวมานี้ ภายในสองสามสัปดาห์ โดยอัพเดทนี้จะมีให้สำหรับรุ่น 3G และ 3GS ด้วย จดหมายปิดท้ายด้วยการขออภัยที่ Apple ได้สร้างความกังวลให้ผู้ใช้ และหากผู้ใดรู้สึกไม่พอใช้กับโทรศัพท์ไอโฟน 4 สามารถส่งคืนโทรศัพท์ที่อยุ่ในสภพาไม่เสียหายได้ที่ร้าน Apple ทั่วไปหรือร้ายออนไลน์ของ Apple ภายใน 30 วันนับจากวันซื้อ โดยจะได้รับเงินคืนเติมตามราคาขายอย่างเป็นทางการ สรุปตามความเข้าใจของผู้เขียนคือ 1. แม้ปัญหาเรื่องการจับเครื่องโทรศัพท์ทั่วไปในบางตำแหน่งจะทำให้สัญญาณเครือข่ายลดลง แต่ตำแหน่งเหล่านั้นมักไม่อยู่ในท่าจับใช้งานของคนทั่วไปเหมือนที่พบในเครื่องไอโฟน 4 ซึ่งตำแหน่งที่ลดประสิทธิภาพการรับสัญญาณอยู่ที่ข้างเครื่องในตำแหน่งจับด้วยมือซ้ายคนผู้ใช้จำนวนมาก ในขณะที่โทรศัพท์อื่นมั่วไปมักพบอยู่หลังเครื่องบริเวณด้านบนซึ่งมักไม่มีมือมาปิดบังในท่าใช้ทั่วไป 2. แม้การออกแบบเสาใหม่ในไอโฟน 4 จะทำให้มือบังสัญญาณง่ายขึ้น แต่ผลดีที่ได้จากการออกแบบนี้คือ การรับสัญญาณแรงกว่าเครื่องไอโฟนรุ่นเก่าหรือโทรศัพท์ทั่วไป เนื่องจากเสาใหม่นี้อยู่ภายนอกเครื่อง แม้จะมีมือบังบางแต่สัญญาณที่แรงขึ้นจากการออกแบบใหม่นี้สามารถชดเชยสัญญาณที่อ่อนลงเมื่อมีมือมาบังได้ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้อาจจะดีกว่าในโทรศัพท์ทั่วไปหรือไอโฟนรุ่นเก่าที่มีเสาอยุ่ภายในเครื่อง 3. ก่อนการเปิดตัวไอโฟนใหม่นี้ Apple อาจแอบแก้การตรวจแสดงขีดสัญญาณใน iOS 4 ซึ่งใช้ในโทรศัพท์ ไอโฟน 4 ให้ดูมากกว่าความเป็นจริงเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าตัวใหม่สัญญาณดีกว่าเดิม ซึ่งแม้อาจจะเป็นความจริงในบางส่วน แต่การเริ่มหรือลดความแรงสัญญาณเพียงเล็กน้อยจะทำให้ดูผิดไปจากความเป็นจริงมาก เมื่อมีมือมาบังเครื่องแล้วสัญญาณลดไปเล็กน้อย ขีดสัญญาณที่แสดงผิดจากความจริงจึงแสดงให้ดูเหมือนมือบังนั้นลดความแรงสัญญาณลงไปมาก อย่างไรก็ดี สัญญาณในไอโฟน 4 นี้จะดีหรือแย่กว่าเดิมไม่ควรเชื่อถือแต่ขีดสัญญาณที่แสดงแต่น่าจะสังเกตจากการใช้งานจริงเปรียบเทียบกับโทรศัพท์รุ่นก่อนหน้า หรือรุ่นอื่นประกอบไปด้วยถ้าเป็นไปได้ 4. หลังจากการแก้ไขอัพเดทระบบปฏิบัติการใหม่อีกในสองถึงสามสัปดาห์หลังจากนี้เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ขีดสัญญาณจะดูน้อยลง ผู้ใช้ที่ไม่ทราบรายละเอียดในเรื่องนี้อาจรู้สึกว่าโทรศัพท์ตัวเองรับสัญญาณได้แย่ลงทั้งที่ความแรงของสัญญาณยังคงเท่าเดิม จะต่างกันที่ขีดสัญญาณซึ่งจะดูลดลงเท่านั้น ทาง Apple จึงบอกว่าในขีดสัญญาณใหม่นี้ จะมีขีดที่หนึ่งสองและสามที่ยาวกว่าเดิม ซึ่งอาจเป็นได้ว่า Apple อาจต้องการให้ผู้ใช้ที่ไม่ทราบข่าวนี้ ไม่รู้สึกว่าสัญญาณโทรศัพท์ตัวเองดูอ่อนลงมากนัก โดยจะทำให้แถบสัญญาณในระดับ 1, 2 และ 3 ดูสูงชัดเจนขึ้น 5. เพื่อตัดปัญหาผู้ใช้ที่ไม่พอใจในโทรศัพท์ตัวใหม่ Apple รับแลกเครื่องคืนเงินเต็มภายใน 30 วันหลังจากซื้อเครื่องใหม่ที่ไม่มีการชำรุดเสียหาย ต่างจากเดิมที่ผู้ซื้อจะต้องเสียค่าปรับจำนวนหนึ่ง ซึ่งในกรณีนี้เป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อผู้ซื้อสินค้าที่ชัดเจนจาก Apple และอาจจะตัดปัญหากลุ่มผู้ที่เพิ่งดำเนินการยื่นฟ้องต่อศาลในต่างประเทศเรื่องสัญญาณ iPhone 4 นี้ด้วย นอกจากนี้ในกรณีผู้ที่กำลังตัดสินใจจะซื้อไอโฟน 4 อยู่และกำลังลังเลเนื่องจากกระแสข่าวดังกล่าว ประกาศการรับคืนเครื่องในราคาเต็มภายใน 30 นี้เชื่อว่าน่าจะช่วยในการตัดสินใจง่ายขึ้นเนื่องจากสามารถซื้อมาทดลองใช้ด้วยตัวเองก่อนได้โดยไม่มีความเสี่ยงใดๆหากไม่ทำให้เครื่องชำรุดเสียหายเสียก่อน